1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm âm thanh Kiwi Audio khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất (hỏng mạch, không lên nguồn, rè loa…).
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành chính hãng của Kiwi Audio, không có dấu hiệu tháo dỡ, sửa chữa.
- Hàng hóa còn đầy đủ vỏ hộp, xốp chống sốc, catalog, dây cáp nguồn, điều khiển và các phụ kiện kèm theo ban đầu.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính hóa chất, ngập nước.
2. Thời hạn đổi trả sản phẩm
- Chính sách 1-đổi-1: Hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại trong vòng 7 ngày đầu tiên tính từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sau thời hạn 7 ngày, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa chính hãng theo đúng thời hạn quy định.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline bộ phận kỹ thuật để xác nhận lỗi thiết bị.
Bước 2: Gửi hàng đổi trả về trung tâm bảo hành của Kiwi Audio tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra hiện trạng thiết bị và tiến hành gửi sản phẩm đổi mới trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.